护理园地

文明医院 “感动式服务”赢得病患的心!

2019-07-10 14:00西安中际医院

  如果说,

  技术是医院的核心力量,

  那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。

  西安中际脑病医院多年来本着“病人至上”的理念,

  以打造优质人文服务品牌为目标,

  以着力提升患者就医体验为抓手,

  以“感动式服务”为载体,

  深化全院职工的服务理念,

  注重人文关怀,

  全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务,

  赢得了患者及社会的广泛赞誉。

  01创建服务品牌,强化服务职能

  “尚德 精医 守道 济世”是西安中际脑病医院的核心价值观。

  近年来,西安中际脑病医院以不断优化医疗服务流程、提升医疗服务水平、改善群众看病就医感受为目标,全面开展改善医疗服务行动工作,多项流程再造、改善医疗服务的创新举措为患者带来了更好的获得感。

  医院是提供医疗服务的场所,只有把服务做好,真正打动患者,才能实现医患更好地沟通,进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立,也为医院的发展铺垫了道路,指明了方向。

  02科室百花齐放,上下勠力同心

  要实现“感动式服务”的目标,自然少不了医院全体员工的参与,只有大家齐心协力,才能实现攥指成拳的效应,在短时间内,就能见到成效。

  现实也正如此。目前,中际医院的门诊大厅设有导医台,配有专业的导医队伍,除了日常咨询、分诊外,导医还主动为行动不便的住院患者提供陪检等服务;对于各职能科室,则进一步规范就医行为,提高服务素质,大做细节文章,不仅对患者 “量体裁衣”,更注重对患者“量心裁衣”,无微不至地服务在感动着患者的同时,也让自己在感动中得到了升华。

  技不在高,而在德,术不在巧,而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,它需要医院全体员工一点一点的去积累,一件一件事情去揣摩,直到融入每个人的血液,形成中际医院特有的服务风格和文化象征。

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